Close
(0) items
You have no items in your shopping cart.
Filters
Languages
Search

رویه های باز گرداندن کالا

 

باور مدیران و کارکنان سبک ایرانی این است

مشتری، ضامن بقای کسب و کار ماست.

 

 

تضمین بازگشت 15 روزه

اولین هدف فروشگاه سبک ایرانی خشنود نمودن شما هم وطن عزیزی است که برای خرید خود سایت سبک ایرانی را انتخاب کرده اید در این راستا، برای آسودگی خاطر شما از خرید آنلاین، فروشگاه سبک ایرانی، کالای فروخته شده را ظرف 15 روز از تاریخ تحویل با احترام پس می گیرد و هزینه ارسال و بازگشت کالا به عهده فروشگاه سبک ایرانی می باشد.

 

شرایط باز گرداندن کالا

استفاده از 15 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

  1. کالا باید در شرایط اولیه خودش باشد و هیچگونه استفاده از آن نشده باشد.
  2. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 15 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور انداختن آن جداً خودداری شود.
  3.  استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به سبک ایرانی بازگردانده شود.
  4. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد(در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید).
  5.  لیبل کالا کنده نشده باشد. در صورتی که لیبل یا برچسبی که از کالا آویزان شده است به هر دلیلی کنده شده باشد (پلمپ آن باز شده باشد و یا نخ آن پاره شده باشد) به هیچ وجه کالای مذکور تعویض یا پس گرفته نخواهد شد.
  6.  دقت داشته باشید وجود هر گونه بوی عطر و ادکلن و سایر خوشبو کننده ها و آثار ژل و اسپری های ضد تعریق در لباس ها به منزله استفاده از آن تلقی شده و به هیچ وجه تعویض یا پس گرفته نخواهد شد.
  7.  دقت داشته باشید وجود هر گونه لک یا آثار جوهر، لوازم آرایشی و بهداشتی بر روی لباس ها به منزله استفاده از آن تلقی شده و تعویض یا پس گرفته نخواهد شد.
  8.  از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید
  9.  اقلامی که به عنوان هدیه از طرف سبک ایرانی همراه سفارش، ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده اند، مشمول 15 روز ضمانت تعویض نیستند.
  10.  در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد خرید، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

 

هنگام دریافت کالا، حتما موارد زیر را رعایت فرمایید:

  1. در صورت وجود مغایرت در مواردی مانند مدل، رنگ و گارانتی درج شده در سفارش، از باز کردن بسته بندی خودداری نموده و حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، مغایرت را به سبک ایرانی اطلاع دهید تا مشکل در سیستم ثبت شده و هماهنگی لازم جهت فرستادن کالا به دفتر مرکزی انجام شود.
  2.  در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی سالم نگهداری شود و از دور انداختن آن جداً خودداری شود زیرا مرجوع نمودن کالا فقط با بسته بندی تحویل داده شده امکان پذیر است.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود، به سبک ایرانی بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

 

اگر از خرید خودتان منصرف شدید:

  1. اگر پس از ثبت سفارش، از خرید خود منصرف شدید و هنوز کالای خود را دریافت ننموده اید جهت جلوگیری از ارسال کالا لطفا بلافاصله با شماره تلفن 66700500-021 تماس حاصل فرمایید.
  2. گر پس از دریافت کالا، از خرید خود منصرف شدید و قصد مرجوع نمودن آنرا دارید حداکثر ظرف 15 روز، از طریق ایمیل sales@sabkeirani.com و یا شماره تلفن 66700500-021 اطلاع دهید.

اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:

  1. آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به سبک ایرانی اطلاع داده شود.
  2. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور انداختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به سبک بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  3. در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، می‏‌توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید.

لوازم بهداشتی و مراقبتی با شرایط زیر قابل بازگشت هستند:

  1. سلفون روی جعبه باز نشده باشد.
  2. لیبل درب جعبه پاره یا اسیب ندیده باشد.
  3. درب بسته بندی ها باز نشده باشد.
  4. پلمپ درب بسته بندی باز نشده باشد.
  5. اطلاعات هر محصول بهداشتی و مراقبتی در وب‌ سایت سبک ایرانی، صرفاً برای اطلاع‌ رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب­‌ سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و دیجی­‌کالا مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین دیجی‌کالا مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
  6. درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات بهداشتی و مراقبتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت­‌های آن بر عهده مشتری است و  فروشگاه سبک ایرانی در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
  7. به دلیل رعایت نکات بهداشتی و شخصی ، این گروه شامل مهلت تست 15روزه نیستند. بنابراین برای استفاده از گارانتی یا تعویض سایز می توانید در اولین فرصت و حداکثر تا 6 ساعت پس از دریافت کالا، درخواست خود را با ذکر شماره پیگیری سفارش، به سبک ایرانی  اطلاع دهید.

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به پوشاک و کفش

  1. کفش هایی که در زیر کف آنها خراشیدگی، ساییدگی، خط و خش ایجاد شود به هیچ وجه تعویض یا پس گرفته نخواهد شد. به هنگام امتحان سایز کفش ، حتما بر روی موکت و فرش این کار را انجام دهید و توجه داشته باشید، قرار گرفتن کفی کفش بر روی سطوح سخت از قبیل سنگ، موزاییک، سرامیک و آسفالت خیابان در زیر کفش ها خط و خش و ساییدگی ایجاد می کند.
  2. به دلیل رعایت نکات بهداشتی و شخصی ، این گروه شامل مهلت تست 15روزه نیستند. بنابراین برای استفاده از گارانتی یا تعویض سایز می توانید در اولین فرصت و حداکثر تا 6 ساعت پس از دریافت کالا، درخواست خود را با ذکر شماره پیگیری سفارش، به سبک ایرانی  اطلاع دهید.

 

 مدارک مورد نیاز جهت استفاده از گارانتی

  1. اصل فاکتور خرید
  2. اصل کارت گارانتی
  3. جعبه محصول

کالا را چطور ارسال کنید؟

  1. لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید.
  2. از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پشتیبانی سبک ایرانی، جداً خودداری کنید.
  3. برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند دفترچه راهنما، کارت گارانتی، بند و قطعات بسته بندی به همراه  کالای اصلی ارسال شود.
  4. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
  5. درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس services@sabkeirani.com  ایمیل کنید.
  6. اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
  7. در صورتی که ساکن شهرستان هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید.  لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با  ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.
  8. اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با سبک ایرانی تماس بگیرید.
  9. از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

  1. در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط کارشناسان سبک ایرانی حداکثر تا یک ماه از تاریخ فاکتور امکان ارسال کالای جایگزین وجود دارد ( در صورتی که موجود باشد) در غیر این صورت وجه سفارش عودت داده خواهد شد.
  2. اگر در زمان رسیدگی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ سبک ایرانی بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت میکند و برای کالای ارزان‌تر، سبک ایرانی تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

استرداد وجه کالاهای مرجوع شده:

  1. سفارشاتی که قبل از ارسال کالا کنسل شده باشد طی 2 ال 5 روز کاری به حساب خریدار واریز خواهد شد.
  2. سفارشاتی که بعد از ارسال کالا کنسل شده باشد طی 5 الی 10 روز کاری پس از مرجوع نمودن کالا به حساب خریدار واریز خواهد شد.